サポートサービスご案内

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サポートサービスは生活関連の商品サービスの情報を提供するサイトです
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サポートサービスご案内

  

規約

「サポートサービス」とは、エリア担当のサポートショップが、住宅設備等のサービス対象機器をご使用者様に常に安心して快適にご使用いただくための支援を目的として行うサービス全般を指します。〈住宅設備機器等のセキュリティ(24時間のメンテナンス受付と設備管理)、メンテナンス・機器更新・居住部のリフォーム、生活向上サービスの情報提供〉
上記セキュリティ以外の防犯・防災(非常通報、侵入・火災・ガス漏れ監視など)のご利用には、“ALSOKホームセキュリティ契約書”でのお申し込みが必要となります。
●エリア担当サポートショップ(以下「弊社」という)がサービスを提供するサポートサービスは、「サポートサービスお申込書」でのお申し込みが必要です。お申し込みにあたっては下記の「利用規約」ならびに「個人情報の収集・保有・利用・提供に関する同意条項」をお読みいただき、ご同意の上お申し込みをお願い致します。


■ 第1条(適用範囲について)

  • 弊社のサポートサービスをご利用される場合、サービスの追加などに応じてその都度必要な情報のご登録を依頼することがありますが、これらを含めてこの規約全般にご同意いただいた方についてサービスをご利用いただけることとします。弊社のサポートサービスをご利用いただく場合は、本規約の定めが重畳的に適用されます。

■ 第2条(サポートサービスお申込者(以下「会員」という)の資格について)

  • 1、この規約にご同意いただき、第3条に定めるご登録の手続きを完了され、弊社が承諾した方を会員とします。ご登録された方のみに会員としての資格があります。
  • 2、会員が第3条2に定める何れかの事由に該当することが判明した場合、該当する疑いがある場合には、弊社は当該会員の資格を取り消し、登録を無効とすることがあります。

■ 第3条(登録申込について)

  • 1、会員登録をご希望をされる方は、以下に定める手続きによりお申し込みいただきます。
  •  ・この規約にご同意いただいた上で、「サポートサービス&セキュリティお申込書」または弊社が定める方法によりご登録申込みを行うものとします。
  •  ・弊社の運営する各種サービスをご利用いただく上で弊社が必要と認めた項目やその他弊社が定める情報方法により、ご登録いただくものとします。また  サービスの拡張的なご利用をいただくにあたり、そのサービスをご利用いただくために都度追加情報のご登録をいただくことがあります。
  • 2、会員のご登録手続きは、前項の申込みに対する弊社の承諾をもって完了するものとします。また登録完了後ステッカーの発行を致します。ただし弊社は、  ご登録希望者が以下の項目の何れかに該当すると認める場合は、弊社の判断により登録希望者の登録を認めないことがあります。
  •  a. 登録希望者が実在しない場合。
  •  b. 登録希望者が本規約違反等により、会員資格の停止または、過去に本規約違反等で会員資格の抹消がおこなわれている場合。
  •  c. 申込の際に届け出た事項に虚偽の記入があった場合。
  •  d. その他登録希望者が第9条に定める会員資格の停止、抹消の理由の何れかに該当する場合。

■ 第4条(ステッカーの利用)
 賃貸オーナー会員用

  • 会員は会員の責任で入居者に対し「サポートサービス」ステッカーの使用方法を説明するものとします。但し会員より依頼があった場合は弊社が会員に代わり案内するものとします。
  • (1)会員もしくは契約物件の入居者は住宅設備等のサービス対象機器の故障が発生した時に「サポートサービス」ステッカーに記載のフリーダイヤルにお電話頂くこととします。
  • (2)弊社は、入居者から依頼があった場合は、会員の了承を受け業務を遂行致します。
  • (3)発生する費用については、事前に会員の了承を受け業務を遂行致します。
  • (4)業務が完了した時は、遅滞なく会員に対してその完了報告を行います。

 戸建会員用

  • (1)会員は住宅設備等のサービス対象機器の故障が発生した時に「サポートサービス」ステッカーに記載のフリーダイヤルにお電話頂くこととします。
  • (2)発生する費用については、事前に会員の了承を受け業務を遂行致します。
  • (3)業務が完了した時は、遅滞なく会員に対してその完了報告を行います。

■ 第5条(修理に関する代金について)
 賃貸オーナー会員用

  • (1)修理に関する代金については、会員へ請求するものとします。但し、明らかに入居者の使用責任があると思われる場合は入居者へ請求するものとします。(2)入居者から直接依頼があり、会員が不在で緊急を要する修理の場合はあらかじめ定められた金額を限度として、会員の承諾なしに修理もしくは取替工事   をすすめることができるものとします。

 戸建会員用  

修理に関する代金については、戸建会員へ請求するものとします。
■ 第6条(ステッカーの紛失・破損等)

万一紛失した場合、または汚損、破損により会員の識別が不能となった場合は、速やかに弊社にご連絡いただきステッカーの再発行手続きをしていただくものとします。
■ 第7条(退会について)

会員が退会をご希望される場合は、いつでもその時点で弊社が定める所定の方法にて弊社に届けていただくことで退会できます。この場合、それまでの一切の権利・利益・特典は無効となります。弊社への請求権も取得しないものとします。
■ 第8条(会員への通知について)

  • 1、弊社から会員に通知をする際は、この規約に別途の定めがある場合を除きお申込みの際、または、後日修正登録したFAX及び電子メールアドレスへの送付、  または弊社が適当と認めるその他の方法によって通知いたします。
  • 2、通知をFAX及び電子メールで行う場合、弊社は会員がご登録をしたFAX送信完了または電子メールを管理するメールサーバーにデータを発信した時点をも  って、通知が完了したものとみなします。
  • 3、会員は、所定の届出をすることにより必要通知を除くFAX及び電子メールによる通知、情報提供の中止を依頼する事ができるものとします。
  • 4、弊社が登録されたFAX及び電子メールアドレスに対して通知や情報提供を行ったことにより、会員または第三者に対して損害が生じた場合にも弊社は一切  の責任を負わないものとします(但し、弊社の故意または重大な過失による場合を除きます)。

■ 第9条(会員資格の停止・抹消)

会員が以下の事由の何れかに該当する場合、弊社は何ら事前の通知または勧告をすることなく、会員資格を一時停止、または抹消することができるものとします。

  •  a. 弊社が提供する情報を弊社の承諾を得ることなく改変した場合。
  •  b. 不正の目的をもって弊社の提供するサービスを利用した場合。
  •  c. 手段を問わず、本サービスの運営を妨害した場合。
  •  d. 弊社からの連絡が取れない場合。
  •  e. 本サービスの利用に関連して負担した方、またはその他の第三者に対する債務を期日に支払わない場合。
  •  f.  登録した住所、FAX及び電子メールアドレスなどの個人情報に明白なる虚偽があり、弊社からの訂正依頼に対しても応じない場合。
  •  g. この規約及びサービス提供事業者の利用規約何れかの条項に違反した場合。
  •  h. その他、会員として不適格と弊社が判断した場合。

■ 第10条(会員情報の保証等)

  • 1、弊社は、本サービスの利用に関し、その内容、情報等の完全性、正確性、有効性その他いかなる保証も行わないものとします。また、本サービスにおいて、  弊社が採用する暗号技術は、弊社が妥当と判断する限りのものであり、その完全性、安全性等に関していかなる保証もおこなわないものとする。
  • 2、弊社の故意または重大な過失による場合を除き、弊社は本サービスの利用に起因して生じた会員の損害について、一切責任を負わないものとします。

■ 第11条(本規約の変更等)

  • 1、弊社は、本規約の一部または全部をいつでも改定できるものとします。
  • 2、弊社はいつでも本サービスの取扱を中止又は廃止できるものとします。

■ 第12条(準拠法)

本規約の効力、履行および解釈に関しては、すべて日本法が適用されるものとします。

上記の内容を必ずお読み下さい。 2011.3.1